قرار حكومي جديد بشأن منظومة شكاوى المواطنين
الدكتور مصطفى مدبولي
نشوي مصطفي
وافق رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، اليوم على قرار نقل تبعية منظومة الشكاوى من مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار إلى أمانة الشكاوى الحكومية ورضا المواطنين بالأمانة العامة لمجلس الوزراء، ومشروع قرار إعادة تنظيم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين.
ونص مشروع القرار على أن تتكون منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من جميع المكونات الإدارية والتقنية والموارد البشرية بجميع الجهات الحكومية والوحدات التابعة لها على كافة المستويات بجمهورية مصر العربية، التي تختص بتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى الحكومية والرد عليها.
ووفق مشروع القرار سترتكز المنظومة على دورة عمل الكترونية مؤمنة وتفاعلية لتلقي الشكاوى والاستفسارات والمقترحات والتعامل معها، ويمتد نطاق عملها ليشمل جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما تتيحه من قنوات تواصل رسمية تحقق التواصل الفعال مع الحكومة بأجهزتها المختلفة
وبحسب مشروع القرار؛ تسجل الشكاوى والاستفسارات عن الخدمات الحكومية والمقترحات وغيرها مقترنة بالرقم القومي ورقم التليفون لمقدميها والمستندات المؤيدة للشكاوي من خلال الوسائل والقنوات المتنوعة بالمنظومة حفاظًا على جودة البيانات ولتحقيق تكامل قاعدة بيانات المنظومة مع قواعد البيانات القومية الأخرى.
وفي حال عدم مقدرة المواطن على تسجيل شكواه من خلال الوسائل المتنوعة التي توفرها المنظومة، يكون له أن يتوجه إلى أقرب إدارة أو مكتب خدمة مواطنين لتقديم الدعم اللازم لتسجيل شكواه على المنظومة.
وألزم مشروع القرار جميع الجهات الحكومية التأكد من سلامة تداول الشكاوى والاستفسارات والمقترحات والحفاظ على خصوصية وسرية البيانات والمعلومات المتعلقة بها، مع ضمان ألا يضار أي مواطن جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت مع ضوابط ومعايير وحدود الحق في التقدم بها بمراعاة ألا تنطوي على أي خروج عن الآداب العامة أو قصد الإساءة أو التشهير أو الإضرار بسمعة أو اعتبار أي من المختصين بالجهات الإدارية أو الطعن في أداء أي من مؤسسات الدولة دون مقتضى، وإلا تعرض الشاكي للمساءلة القانونية حال مخالفة ذلك.
ووفق مشروع القرار تلتزم كافة الجهات الحكومية المشار إليها فى هذا القرار باتخاذ جميع الإجراءات الإدارية والتقنية اللازمة لتحقيق الربط الكامل الإلكتروني والمؤمن بالبوابة الالكترونية للمنظومة (هنا)، وما يرتبط بها من نظم، وتطبيقات، وقنوات ووسائل تواصل تعدها وتشرف على إدارتها أمانة الشكاوى ورضا المواطنين بالأمانة العامة لمجلس الوزراء.
الأكثر قراءة
-
05:15 AMالفجْر
-
06:42 AMالشروق
-
12:48 PMالظُّهْر
-
04:17 PMالعَصر
-
06:53 PMالمَغرب
-
08:11 PMالعِشاء
أخبار ذات صلة
مواعيد القطارات المكيفة والروسي اليوم الجمعة 20 سبتمبر
20 سبتمبر 2024 02:55 ص
نتيجة تنسيق المرحلة الثالثة 2024 أدبي بالدرجات .. رابط مباشر
20 سبتمبر 2024 01:31 ص
فقد في حرب 1967.. جنازة مهيبة للجندي "أبو شوك" بالإسكندرية
19 سبتمبر 2024 07:08 م
"جنون الطماطم" يصل مجلس الوزراء: "انتظروا إجراءات تعسفية"
19 سبتمبر 2024 04:14 م
محصول الاكتفاء الذاتي.. جدل حول "نية حكومية" تقليل مساحة الأرز
19 سبتمبر 2024 11:42 م
الصحة تزف بشرى سارة للعاملين في مستشفى أورام دار السلام
19 سبتمبر 2024 11:13 م
مصدر بـ"الأوقاف": زاوية التجاني خارج سلطتنا
19 سبتمبر 2024 03:45 م
سويت بالأرض.. إزالة 230 مقبرة في القليوبية
19 سبتمبر 2024 10:32 م
أكثر الكلمات انتشاراً