هدد العميل.. تعليق إدارة "بريدفاست" على فصل موظف تعسفيًا (خاص)

ردت شركة بريدفاست المتخصصة في توصيل احتياجات المنزل، على منشور الشاب شهاب مندوب التوصيل لديهم، والذي زعم طرده تعسفيًا من قبل الشركة عقب حصوله على تقييم سيئ من أحد العملاء، ما تسبب في موجة غضب واسعة النطاق ضد الشركة.

شركة بريدفاست

وقالت السيدة نرمين من إدارة شركة بريدفاست، إن أي إجراء بخصوص فصل أي موظف يتم بعد تحقيقات دقيقة مع جميع الأطراف، مشيرة إلى أن صدور القرار ليس سهلًا أبدًا، وله معايير محددة لا يمكن التهاون فيها.

وأضافت إدارة بريدفاست لـ "تليجراف مصر"، إن شركة بريدفاست تلقت شكاوى عدة ضد “شهاب” مندوب التوصيل، متعلقة بطريقة التعامل مع العملاء، وهو ما يتنافى  مع سياسة الشركة التي تحرص على اتباع الأسلوب اللطيف عند التعامل مع العملاء.

وأوضحت إدارة الشركة، أن الشكوى الأولى تم تلقيها يوم 9 فبراير الجاري من قبل أحد العملاء، مفادها أن مندوب التوصيل تحدث مع أحد العملاء بشكل غير لائق وهدده بعدم توصيل الطلب.

فصل دليفري

وأكدت نرمين، أنه تم إجراء تحقيق داخلي والاستماع لأقواله، وتم توثيق إنذاره بعدم تكرار سلوك مشابه، مشيرة إلى أن فصل أي موظف لا يتم إلا بعد إنذارات عدة وليس مفاجئًا.

وأضافت أن الشكوى الثانية تلقتها شركة بريدفاست يوم 13 فبراير الجاري من عميل آخر، وأوضح العميل أن تلك هي المرة الثانية التي جاء بها ذات المندوب لتوصيل طلبه، مشيرًا إلى أن أسلوبه غير لائق خلال توصيل طلبين متتاليين.

وبالعودة إلى مديري المندوب المباشرين وزملائه في فريق التوصيل في المرتين،  للاستعلام عن تقييمهم له وتعليقاتهم بما يخص أداءه، تم التوصل إلى وجود مشكلة في طريقة التعامل ووجود تلميحات غير لائقة صدرت منه خلال التحقيق بخصوص العملاء، وأضافت نرمين: "دا بالنسبة لينا خط أحمر لا يمكن التجاوز فيه".

وفيما يتعلق بمنصب العميل الذي أشار الشاب شهاب إلى أنه ذو منصب هام وتسبب في فصله، قالت إدارة بريد فاست: "إحنا منعرفش منصب أي عميل بيتواصل معانا.. وفي نفس الوقت، إذا صدر أي تجاوز من أي عميل تجاه زملائنا، قد يصل الأمر إلى حظر العميل من جهتنا للحفاظ على سلامتهم وحقوقهم".