تبادل معلومات ومنصة شكاوى.. تعاون بين تنظيم الاتصالات وحماية المستهلك
جانب من التوقيع
حسن راشد
وقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك، اليوم الإثنين، بروتوكول تعاون مشترك، لتعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، إذ يتضمن البروتوكول تفعيل أطر التنسيق وتبادل المعلومات بين الجانبين في القضايا ذات الاهتمام المشترك.
وبحسب بيان صادر عن تنظيم الاتصالات، فإن البروتوكول وقعه الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، محمد شمروخ، ورئيس مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك، إبراهيم السجيني.
اتفاق تنظيم الاتصالات وحماية المستهلك
وبحسب البيان، فإن الاتفاق ينص على إنشاء منصة رقمية مشتركة لتلقي الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، تتضمن آلية مميكنة لتسهيل تداول البيانات الخاصة بالشكاوى، بالإضافة إلى قاعدة بيانات للشكاوى الواردة إلى جهاز حماية المستهلك.
وأشار إلى أن هذا النظام يهدف إلى تسريع عملية حل الشكاوى وتحسين كفاءة الاستجابة، كما يحدد الاتفاق إطارًا للتعاون في مواجهة الممارسات التي تؤثر على حقوق مستخدمي الاتصالات، ويشمل خطة توعية للمستخدمين حول حقوقهم وواجباتهم في هذا المجال، ويتضمن البروتوكول أيضًا تشكيل لجنة تنفيذية مشتركة لمتابعة تنفيذ الاختصاصات وتطوير الإجراءات اللازمة لضمان فعالية التعاون.
تحسين خدمات الاتصالات
وفي هذا السياق، قال رئيس تنظيم الاتصالات، إن توقيع البروتوكول يعكس الجهود المستمرة لتعزيز التعاون بين الجهات المعنية بحماية حقوق المستخدمين، ويعتبر خطوة مهمة نحو تحسين جودة الخدمات في سوق الاتصالات المصري، ويهدف التعاون إلى تطوير نظام شامل لمعالجة الشكاوى بشكل مميكن، ما يضمن سرعة الاستجابة والشفافية ويدعم التحول الرقمي.
وأضاف أن البروتوكول يسعى لتقديم تجربة مستخدم تتماشى مع أعلى المعايير العالمية، حيث تمثل المنصة الرقمية الجديدة نقلة نوعية في معالجة شكاوى المستخدمين، مؤكدًا أهمية التفاعل المستمر مع المستخدمين وضرورة تطبيق فكر الحوكمة لتحقيق التكامل مع أهداف جهاز حماية المستهلك.
من جانبه، أشار رئيس جهاز حماية المستهلك، إلى أن توقيع البروتوكول يمثل خطوة هامة نحو وضع آليات جديدة لمواجهة الممارسات التي تؤثر على حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات، خاصة فيما يتعلق بشكاوى خدمات الاتصالات والمحمول، مؤكدًا أن البروتوكول سيساهم في تعزيز آليات حماية حقوق المستخدمين وتحسين زمن استجابة الشكاوى.
تجدر الإشارة إلى أن العلاقة التشاركية بين تنظيم الاتصالات وحماية المستهلك تمتد على مدار 15 عامًا، حيث بلغ المتوسط السنوي للشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات التي يتم تصعيدها نحو 1600 شكوى، مع تحقيق نسبة حل تصل إلى 99%.
-
04:41 AMالفجْر
-
06:09 AMالشروق
-
11:38 AMالظُّهْر
-
02:45 PMالعَصر
-
05:07 PMالمَغرب
-
06:26 PMالعِشاء
أحدث الفيديوهات
أخبار ذات صلة
أسعار السمك اليوم الجمعة 1 نوفمبر 2024.. الجمبري بـ350 جنيهًا
01 نوفمبر 2024 02:29 ص
تعويم الجنيه مرة أخرى.. الحكومة تحسم الجدل
31 أكتوبر 2024 11:06 م
بوابة الوظائف الحكومية.. الاستعلام عن نتيجة مسابقة البريد المصري 2024
31 أكتوبر 2024 10:05 م
9 نصائح لتفادي الإعلانات الوهمية في الجمعة البيضاء 2024
31 أكتوبر 2024 09:08 م
black friday 2024.. موعد العروض ونصائح التسوق الآمن
31 أكتوبر 2024 08:05 م
"قرار عبثي".. استياء سائقي "دي دي" بعد زيادة أسعار الرحلات 6%
31 أكتوبر 2024 07:00 م
التوقيت الشتوي يعطل المحافظ الإلكترونية حتى مطلع الفجر
31 أكتوبر 2024 06:36 م
الأوراق المطلوبة للتقديم على وحدات سكنية بمبادرة سكن لكل المصريين
31 أكتوبر 2024 05:05 م
أكثر الكلمات انتشاراً