في عام.. “الصحة” تستجيب لـ80 ألف شكوى

الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان

عبدالمجيد عبدالله

A A

أعلنت وزارة الصحة والسكان، الاستجابة والتعامل مع 98.6% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع الإدارة العامة لخدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة والإدارات التابعة لها بالمحافظات، وذلك خلال 2023.

أوضح المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان الدكتور حسام عبدالغفار، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال العام الماضي 2023، بلغ 80 ألف و759 شكوى، تم الاستجابة لـ98.6% من تلك الشكاوى، وجارٍ العمل على حل 1160 شكوى.

شكاوى الصحة

أشار "عبدالغفار"، إلى الاستجابة والتعامل مع 97.4% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للمستشفيات التعليمية، والتعامل مع 98.7% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للتأمين الصحي، والتعامل مع 96.4% من الشكاوى الواردة للمؤسسة العلاجية، والتعامل مع 99.1% من الشكاوى الواردة لهيئة الإسعاف المصرية، وذلك خلال عام 2023.

وأكد المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، على العمل الدائم بشأن خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحاً إنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصًا على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيرًا إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الشئون الصحية بجميع المحافظات.

طرق تقديم الشكاوى

يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى لوزارة الصحة، من خلال الطرق التالية:
- البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك عبر هذا الرابط.
- تطبيق “في خدمتك” على الهاتف المحمول، الذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة.
-الخط الساخن الثابت برقم 16528 الذي يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقي الشكاوى.
-البريد الإلكترونى [email protected]